Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NUBI
Sitio web: https://nubii.store
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En NUBI queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, respetando los derechos establecidos por la legislación aplicable.
1. Plazo de devolución de 30 días
Nuestra política se divide en dos períodos:
Primeros 14 días naturales: derecho legal de desistimiento.
El consumidor podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.
Del día 15 al día 30: ampliación comercial voluntaria.
NUBI ofrece un período adicional de devolución hasta completar 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación está sujeta a las condiciones de conservación indicadas a continuación.
Los 30 días constituyen el plazo total para solicitar la devolución, no un plazo adicional al desistimiento legal.
2. Condiciones de devolución
Durante los primeros 14 días:
El cliente puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
El producto no tiene que permanecer sin abrir y la ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Si se demuestra una disminución del valor causada por una manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la reducción del reembolso legalmente permitida.
Desde el día 15 hasta el día 30:
Para acogerse a la ampliación comercial voluntaria, el artículo deberá:
-
Estar completamente sin usar.
-
Encontrarse en perfecto estado.
-
Conservar su embalaje original.
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Incluir todas las etiquetas, accesorios y componentes originales.
-
No presentar manchas, daños, olores ni señales de utilización.
-
Devolverse completo, tal y como fue recibido.
NUBI podrá rechazar una devolución comercial voluntaria que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
3. Devoluciones gratuitas
En NUBI ofrecemos envío de devolución gratuito mediante el procedimiento facilitado por nuestro equipo.
Proporcionaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución prepagada.
Recomendamos no enviar artículos sin haber comunicado previamente la devolución, para evitar incidencias en su gestión.
Esta recomendación no condiciona el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica preferiblemente:
-
Número de pedido.
-
Nombre y apellidos.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Producto que deseas devolver.
No será obligatorio indicar un motivo cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento.
También podrás utilizar el sistema de devoluciones de tu cuenta de cliente cuando esté habilitado.
5. Envío del artículo devuelto
En caso de desistimiento legal, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo condiciones legales más favorables.
En las devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30, el cliente dispondrá también de 14 días naturales desde su solicitud para entregar el paquete al transportista indicado.
El plazo se considerará cumplido cuando el paquete haya sido entregado para su devolución dentro del período correspondiente.
6. Reembolsos
Durante el desistimiento legal:
Reembolsaremos los pagos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.
Cuando corresponda, se reembolsarán los gastos originales de entrega estándar. Los importes adicionales por modalidades de envío más costosas elegidas voluntariamente no tendrán que reembolsarse en los supuestos previstos legalmente.
Durante la ampliación comercial voluntaria:
Tras recibir y comprobar que el artículo cumple las condiciones de devolución, reembolsaremos su importe dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los gastos originales de entrega no estarán incluidos en este reembolso comercial voluntario, salvo obligación legal o indicación expresa en contrario.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso diferente y sin costes adicionales para el cliente.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacta con nosotros en:
Podrás adjuntar fotografías para agilizar la identificación de la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, ofreceremos las soluciones legalmente previstas, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestros 30 días de devolución.
8. Garantía legal
Los productos vendidos en NUBI cuentan con las garantías legales aplicables.
En España, los productos nuevos tienen, con carácter general, una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Esta garantía es independiente de la política comercial de devoluciones y no queda limitada por ella.
En otros países se respetarán las garantías legales obligatorias correspondientes.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío escribiendo a:
Si todavía no ha sido expedido, procuraremos tramitar la cancelación y el reembolso.
Si ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan.
La expedición del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.
10. Cambios de productos
Si deseas cambiar tu NUBI por otro animalito o modelo, contacta con nuestro equipo.
Te informaremos de las opciones disponibles.
Cuando el cambio directo no sea posible, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
11. Excepciones
Las excepciones al derecho legal de desistimiento serán únicamente las previstas en la normativa aplicable.
El hecho de comercializar productos infantiles no supone, por sí solo, una exclusión de ese derecho.
Fuera del período legal de desistimiento, las devoluciones comerciales voluntarias deberán cumplir las condiciones de producto sin usar, perfecto estado y embalaje original.
12. Pedidos de España y la Unión Europea
Los consumidores dispondrán de los derechos legales de desistimiento, devolución, reembolso y garantía establecidos por las disposiciones obligatorias que les resulten aplicables.
La ampliación comercial hasta 30 días no reduce esos derechos.
13. Pedidos del Reino Unido
Se respetarán los derechos de cancelación y devolución establecidos por la normativa británica aplicable a las compras a distancia.
Nuestra política comercial de 30 días se ofrecerá de manera adicional y sin limitar los derechos legales del consumidor.
14. Otros destinos internacionales
NUBI respetará los derechos obligatorios de los consumidores que resulten aplicables en cada país en el que comercialice sus productos.
Si una norma imperativa concede derechos más favorables que esta política, prevalecerá dicha norma.
15. Ejercicio del derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra enviando una declaración inequívoca a:
Puedes utilizar este modelo opcional:
Asunto: Solicitud de desistimiento
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente al pedido número __________.
Producto: __________
Fecha de recepción: __________
Nombre y apellidos: __________
Fecha de solicitud: __________
No será obligatorio utilizar este formulario para ejercer válidamente el desistimiento.
16. Derechos del consumidor
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor relativos a desistimiento, entregas, productos defectuosos, garantías y cumplimiento contractual.
En caso de conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la normativa aplicable.
17. Contacto
Nombre comercial: NUBI
Sitio web: https://nubii.store
Correo electrónico: nuubiistore@gmail.com
Dirección de devolución: Se facilitará junto con las instrucciones de devolución.
Gracias por confiar en NUBI. ☁️💙